고령소비자 등치는 '휴대폰 불완전판매'…피해접수 3년간 437건

고령소비자 등치는 '휴대폰 불완전판매'…피해접수 3년간 437건
'가입 단계' 피해 전체 65.7% 달해

글: 윤다정 기자
소비자 A씨는 B통신사 대리점 직원으로부터 "기존 휴대폰이 고장나 사용이 어려우며 신규 휴대폰을 구입하면 위약금을 지원해준다"는 안내를 받고, 월정액 11만원 상당의 고가요금제 이용 및 신규 휴대폰 구입계약을 체결했다.
이후 A씨의 자녀는 기존 휴대폰에 이상이 없음을 확인하고 부당계약에 대한 해지를 요구했다. 그러나 B통신사 "대리점은 계약이 정상적으로 체결됐고, 주요 내용을 모두 안내하고 계약을 이행했다"며 이를 거절했다.
이처럼 고령소비자들이 이동전화서비스에 가입한 후 피해를 입는 사례가 늘고 있다. 주로 할부 기간이 길고 요금제가 비싼지 등을 확인하지 못한 채, 판매자의 설명만을 믿고 서비스에 가입하는 '불완전판매' 피해가 많았다.
16일 한국소비자원에 따르면, 지난 2019년부터 지난 8월까지 접수된 만65세 이상 고령소비자의 이동전화서비스 관련 피해구제 신청은 총 437건이다. 2019년 143건, 2020년 157건, 올 8월까지 137건 등 매년 증가 추세다.
이동전화서비스 관련 피해 중 고령소비자가 차지하는 비율은 2019년 12.6%, 2020년 12.9%에서 올 8월 말에는 15.0%까지 증가했다.
피해구제 신청 437건을 분석한 결과, 이동전화서비스 '가입 단계'에서 발생한 피해가 65.7%(287건)로 가장 많았다. 이어 '이용 단계' 24.0%(105건), '계약 해제·해지 단계' 6.6%(29건) 순이었다.
피해 유형별로 살펴보면 설명받은 가입조건과 계약서 내용이 다른 '구두약정과 계약내용 불일치' 피해가 38.4%(168건)로 가장 많았다. 이어 판매자의 강압 등에 의한 '부당가입'이 17.4%(76건), '주요사항 설명·고지 미흡'이 9.9%(43건)였다. 모두 가입 단계에서 불완전판매가 이뤄진 데 따른 피해다.
특히 판매자가 통신기기 활용능력이 낮고 경제적으로 취약한 고령소비자에게 신규 단말기를 구입하게 하거나 고가요금제 가입을 유도했을 때 가족이 이를 뒤늦게 알고 문제를 제기한 사례가 많았다.
이용 단계에서는 스미싱 등 타인의 범죄 행위 등으로 인한 '부당요금 청구'가 38건으로 집계돼 가장 많았는데, 이는 전체의 8.7%에 해당한다. 이외에 계약 해제·해지 단계에서는 '청약철회 거부', '해지 지연·누락' 등이 각각 18건(4.1%), 11건(2.5%) 등으로 나타났다.
소비자원은 피해 예방을 위해 △서비스 가입 시 구두설명 내용과 계약서 내용이 일치하는지 확인하고 다른 내용이 있으면 수정을 요구할 것 △계약서를 받아 보관할 것 △요금청구서를 매달 확인해 계약내용과 다르게 요금이 청구된 경우 즉각 통신사 고객센터로 문의할 것 등을 당부했다.
아울러 "이동전화 판매사업자가 고령소비자의 눈높이에 맞게 정확한 정보를 제공하고, 고가요금제 가입 절차를 진행하기 전에 필요시 고령소비자의 가족과 공유하는 것이 바람직하다"고 강조했다. maum@news1.kr

敲詐高齡消費者的"手機不完全銷售"…3年內受理受害案件437件
"加入階段"損失佔全體的65.7%。

文章:尹多靜記者
消費者A某從B通信公司代理店職員那裏得到了"現有手機出現故障，使用起來困難，購買新手機時可以提供違約金"的通知，並簽訂了每月11萬韓元的高價收費制使用和新手機購買合同。
之後A某的子女確認現有手機沒有異常，要求解除不正當合同。 但是B通信社表示"代理店已經正常簽訂了合同，主要內容都進行了介紹，履行了合同"，拒絕了這一要求。
像這樣高齡消費者在加入移動電話服務後遭受損失的事例正在增加。 主要是在無法確認分期付款時間長、收費標準貴等問題的情況下，只相信銷售者的說明而加入服務的"不完全銷售"損失較多。
據韓國消費者院16日透露，從2019年到今年8月，65歲以上高齡消費者的移動電話服務相關受害救濟申請共有437件。 2019年143件、2020年157件、截至今年8月137件，呈逐年增加趨勢。
在移動電話服務相關受害者中，高齡消費者所佔的比率從2019年的12.6%和2020年的12.9%增加到了今年8月末的15.0%。
對437件受害救濟申請進行分析的結果顯示，在移動電話服務"加入階段"中發生的損失最多，佔65.7%（287件）。 其次是"使用階段"24.0%（105件），"解除合同·解除階段"6.6%（29件）。
從受害類型來看，被說明的加入條件和合同內容不一致的"口頭約定和合同內容不一致"受害最多，佔38.4%（168件）。 其次是"因銷售者的高壓等不當加入"17.4%（76件），"主要事項說明·告知不足"9.9%（43件）。 這些都是在加入階段進行不完全銷售造成的損失。
特別是，當賣家讓通信設備利用能力低、經濟脆弱的老年消費者購買新終端機或誘導消費者加入高價收費制時，家人事後得知這一情況後提出問題的事例較多。
據統計，在使用階段，因詐騙等他人犯罪行爲等引發的"不當費用請求"達38件，最多，佔全體的8.7%。 此外，在解約、解約階段，"拒絕撤回認購"、"拖延、漏籤"等分別有18件（4.1%）和11件（2.5%）。
消費者院爲了預防損失，叮囑了△加入服務時確認口頭說明內容和合同內容是否一致，如果有其他內容要求修改△拿到合同後保管△每月確認費用申請書，如果與合同內容不符，請立即向通信公司的客服中心諮詢等。
同時他還強調:"移動電話銷售商根據高齡消費者的需求提供準確的信息，在進行高價收費制加入程序之前，必要時最好與高齡消費者的家人共享。" maum@news1.kr